Descrição do Cargo

• Realizar atendimento telefônico do canal 0800, Fale Conosco, E-mail e ChatBot para Clientes e Consumidores Brasil.
• Realizar atendimento por e-mail para consumidores Latam.
• Tratar os casos referente a documentações junto com a área responsável para realizar o retorno pro Cliente ou Consumidor.
• Tratar os casos que estão em andamento e realizar possíveis ajustes solicitados.
• Realizar retorno de laudo fabril e laboratorial Classe 1
• Retorno para finalização dos casos após análise de 2º nível (B2B)
• Realizar conferência junto ao cliente e áreas envolvidas para mitigação sobre a interação (Fale com o cliente B2B)
• Efetuar registro das interações nos sistemas Salesforce e Zen Desk e escalonamento para equipe de suporte quando necessário.
• Solicitação de desbloquio de crédito via SAP

Formação Acadêmica

• Ensino Médio completo.

Requisitos Desejáveis

• Experiência com atendimento ao cliente presencial ou via telefone.
• Conhecimento em Pacote Office.