Descrição do Cargo

- Participa de projetos em sua área de atuação.
- Analisa dados / informações elaborando estudos que apoiem a tomada de decisão.
- Recebe orientação da liderança ou de profissional de maior senioridade para a execução das suas responsabilidades.
- Consolidar, analisar  e ajustar informações  da base de indicadores do customer experience, base de internacional e níveis de serviços globais.
- Atuar na frente de Inteligência  de Indicadores de Experiencia do Cliente/ Consumidor.
- Interpretar os resultados de indicadores de  experiencia cliente (indicadores de customer experience: NPS/CSAT/CES), niveis de serviços globais: TME/TMA, tempo de resposta ao cliente,  disponibilizando para as areas fim.
- Acompanhar erros, realizar manutenção das plataformas em utilização na área (Salesforce, Qualtrics), visando integridade dos dados.
- Elaborar, disponibilizar e treinar documentos normativos globais, visando processos, diretrizes e metodologias.
- Comunicar-se/conectar-se com áreas correlatas para levantamento/alinhamento de informações.
- Participar de fóruns de discussão com outras areas.
- Realizar controle de prazos / atividades dos processos da área ( tempo de tratativa de NPS, tempo resolução niveis serviços globais, etc.).
- Apoiar na construção de apresentações para diversas areas e hierarquias.
- Realizar controles dos orçamentos da area  (analise de orçados x realizados). 
- Realizar serviços administrativos prestação de contas, solicitações de viagens, pagamento,etc).
- Prestar assistencia aos usuarios para utilização das plataformas, após implementação dos projetos.
- Organizar base de informações para publicação no painel oficial da cia, com estabelecimento de regras.
- Cumprir as diretrizes estabelecidas na Política de Sustentabilidade da BRF, garantir a aderência ao Plano BRF de Sustentabilidade por meio de atividades em sua rotina que promovam a gestão, o atendimento aos indicadores e aos compromissos globais ESG (Ambiental, Social e de Governança) da Cia, assegurando a conexão entre suas ações e o desenvolvimento sustentável na cadeia da BRF.

Formação Acadêmica

Ensino Superior completo.

Requisitos Desejáveis

- Experiência com relacionamento de cliente interno e externo.

- Excel avançado

Será um diferencial:

- Inglês intermediário
- Power BI e Salesforce