Descrição do Cargo

• Visitas técnicas e reuniões presenciais nos clientes;
• Acompanhar a carteira de clientes informando os status das fases do pedido;
• Assegurar informações precisas de quantidade de pontos de entrega plantas e porta a porta;
• Tratar inconsistências, status dos pedidos, e qualquer assunto relacionado ao atendimento e entregas;
• Participar de reuniões online com clientes;
• Redigir a ata das reuniões, informando os participantes, assuntos abordados e planos de ação e atualização de status dos tópicos descritos e discutido;
• Realizar input de pedidos no SAP;
• Realizar ligações, envio de mensagens e e-mails para efetivar alinhamentos dos planos de atendimento, considerando todos os critérios para informações primordiais a logística realizar as entregas;
• Validar com pontos focais da logística todos os planos de atendimento para input no SAP;
• Realizar input dos planos de atendimento em sistema ERP;
• Checar diariamente as informações inseridas nos planos de atendimento corrigindo todas as inconsistências e complementando informações necessárias para o atendimento do pedido;
• Negociar alterações de datas e propor melhor tipo de atendimento para otimização de logística e grades de entrega;
• Encaminhar a todos os pontos focais dos clientes os planos de atendimento alinhados com as devidas validações da logística BRF, formalizando o plano a ser executado;
• Atendimento a todas as áreas internas e clientes em todas as fases do pedido, tratando inconsistências, buscar status do pedido e entregas, tratar qualquer anomalia e evitar devoluções e outras solicitações
• Acompanhar e instruir os alinhamentos com a equipe de Assistentes de Customer Service;
• Suporte operacional para as áreas comercial e logística no pós-venda;
• Comprometimento com metas operacionais e principalmente de contenção e/ou redução de custos; e
• Elaboração e acompanhamentos de indicadores de performance.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior Completo em Administração, Comex, Logística ou afins.

Requisitos Desejáveis

• Excel intermediário
• Vivência em empresa/indústria no segmento de alimentício, com atendimento ao cliente será um diferencial.