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Analista de Customer Experience Qualidade Pleno - São Paulo - SP
São Paulo, SP, BR, 04794-000
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Venha trabalhar na MBRF, uma empresa que está presente na vida de milhares de famílias ao redor do mundo. Dos momentos mais simples aos mais especiais, alimentamos a vida por meio da qualidade, da inovação e das pessoas que fazem tudo acontecer.
Descrição do Cargo
- Atuar em processos de média complexidade, identificando oportunidades de melhoria e fazendo sugestões de mudanças.
- Conduzir projetos em sua área de atuação.
- Analisar dados / informações elaborando estudos que apoiem a tomada de decisão.
- Recebe orientação eventual da liderança ou de profissional de maior senioridade para a execução das suas responsabilidades.
- Otimizar processos e detectar oportunidades para reduzir retrabalho e custos.
- Responsável pelos projetos globais dos sistemas de Customer Experience.
- Sustentação e Melhorias da plataforma Salesforce para captação e tratativa de manifestações globais (reclamações e outras manifestações)
- Sustentação e Melhorias da plataforma Qualtrics para gestão do programa de experiência (NPS)
- Elaboração de jornadas de experiência do cliente e/ou consumidor
- Cumprir as diretrizes estabelecidas na Política de Sustentabilidade da BRF, garantir a aderência ao Plano BRF de Sustentabilidade por meio de atividades em sua rotina que promovam a gestão, o atendimento aos indicadores e aos compromissos globais ESG (Ambiental, Social e de Governança) da Cia, assegurando a conexão entre suas ações e o desenvolvimento sustentável na cadeia da BRF.
Formação Acadêmica
Ensino Superior em Marketing, Comunicação, Administração, Contabilidade, Engenharia, TI ou áreas afins.
Competências Técnicas
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