Descrição do Cargo

Será responsável pela estratégia e operação end-to-end do canal digital, liderando o crescimento sustentável, a rentabilidade (P&L) e a evolução contínua da experiência do cliente.

• Atuará como dono(a) do canal online, garantindo alta performance comercial, excelência na execução e forte integração com áreas multifuncionais.
• Responsável pelos KPIs de vendas e performance do e-commerce.
• Gestão da operação diária (dailies, acompanhamento de metas e planos de ação).
• Remoção de blockers e garantia de excelência na execução.
• Responsável pelo resultado financeiro do canal.
• Identificação e ativação de alavancas de crescimento e rentabilidade.
• Planejamento e execução de calendário promocional e campanhas sazonais.
• Monitoramento contínuo de performance e captura de oportunidades de mercado.
• Garantir excelência na execução digital (conteúdo, SEO, imagens e navegação).
• Evolução contínua da experiência de compra em site e aplicativo. 
• Implementação e evolução de estratégias de segmentação e personalização.
• Uso de dados e analytics para tomada de decisão e otimização de resultados.
• Responsável pelos KPIs de atendimento do site (First call resolution, NPS etc) e liderança nas ações para melhoria da experiência do cliente.
• Liderar e desenvolver equipe de especialistas e analistas.
• Garantir alinhamento, autonomia e alta performance do time.
• Reporte regular à alta liderança.
• Construção e defesa de planos estratégicos e resultados.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior Completo.
• Pós-graduação (desejável).

Requisitos Desejáveis

• Experiência em gestão de pessoas.
• Domínio do Pacote Office.
• Experiência com plataformas de e-commerce e CMS (exemplo: VTEX, Shopify ou similares)
• Conhecimento em Google Analytics ou ferramentas equivalentes
• Experiência com práticas de merchandising onsite
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao digital.